V soutěži Nejlepší banka vyhlašované Hospodářskými novinami zvítězila podruhé za poslední tři roky ČSOB. Z prvního místa odsunula na druhou pozici Raiffeisenbank, které k obhajobě nestačilo ani to, že byla z pohledu klientů letos nejpřívětivější. Celkové hodnocení soutěže, jejímiž hlavními partnery jsou společnosti IBM ČR a PwC ČR a odborným partnerem je Česká bankovní asociace, totiž stojí na dvou rovnocenných pilířích. Kromě kvality a ceny služeb či přístupu k zákazníkům rozhoduje také finanční zdraví finančního domu. A právě z pohledu akcionáře měl největší finanční dům v Česku navrch.
Obě banky patřily mezi nejlepší v šíři i kvalitě služeb. Náklady na účet byly v jejich případě také relativně nízké. Raiffeisenbank sice dokázala svého rivala předčit v komunikaci, ale ČSOB naopak vykázala vyšší ziskovost či kvalitu aktiv. Zároveň dosáhla nižší nákladovosti a v celkovém hodnocení tak nakonec o pouhých pět setin procentního bodu brala první místo.
NEJLEPŠÍ BANKA 2017
|
||
Pořadí | Banka |
Hodnocení v %
|
1. | ČSOB | 73,45 |
2. | Raiffeisenbank | 73,4 |
3. | Česká spořitelna | 69,97 |
4. | Komerční banka | 68,16 |
5. | Moneta Money Bank | 67,42 |
6. | UniCredit Bank | 56,68 |
7. | Fio Banka | 55,74 |
8. | Equa Bank | 51,47 |
9. | Expobank | 48,46 |
10. | Sberbank | 42,8 |
Zdroj: Datank |
Přes hranici 70 procent se dokázaly v celkovém součtu dostat jen první dvě z celkem 10 bank, jež byly zařazeny do konečného pořadí. Třetí Česká spořitelna skončila těsně pod ní. Analytická agentura Datank posuzovala celkem 21 finančních domů, některé z nich, jako například AirBank, ale nesplnily kvůli úzkému portfoliu nabízených služeb podmínky pro zařazení do celkového hodnocení.
Ceny Hospodářských novin pro Nejlepší banky a Nejlepší pojišťovny v roce 2017.
Stejně jako banky prošly plošným testováním služeb od profesionality a rychlosti operátorů zákaznických linek až po ceny a šíři produktového portfolia také pojišťovny. V rámci soutěže Nejlepší pojišťovna, jejímiž partnery jsou stejně jako v případě bank IBM ČR a PwC ČR a odborným partnerem Česká asociace pojišťoven, se utkaly ve svou kategoriích.
Nejlepší životní pojišťovnou se nakonec stala ČSOB Pojišťovna, která se v celkovém hodnocení jako jediná dostala přes 60 procent, a na konto skupiny ČSOB tak přidala druhý letošní triumf. Stejně jako v případě banky rozhodl i u ČSOB pojišťovny o vítězství především pohled akcionáře a dobré finanční zdraví. Ze zákaznického pohledu sice skončila ČSOB pojišťovna na devátém místě, ale klientsky nejpřívětivější Allianz v nabitém žebříčku, kde životní pojišťovnu na prvním a šestém místě dělily pouhé čtyři procentní body, naopak ztratila v "akcionářské" části.
NEJLEPŠÍ ŽIVOTNÍ POJIŠŤOVNA 2017
|
||
Pořadí | Banka |
Hodnocení v %
|
1. | ČSOB pojišťovna | 60,52 |
2. | Komerční pojišťovna | 59,69 |
3. | Česká pojišťovna | 59,66 |
4. | Generali | 57 |
5. | Allianz | 56,79 |
6. | NN Životní pojištovna | 56,4 |
7. | Aegon | 51,81 |
8. | Kooperativa pojišťovna | 51,79 |
9. | Uniqa | 47,51 |
10. | Pojišťovna České spořitelny | 46,34 |
11. | Metlife | 45,95 |
12. | Česká podnikatelská pojišťovna | 44,28 |
13. | Axa | 43,96 |
14. | Ergo | 36,57 |
Zdroj: Datank |
Dominanci skupiny ČSOB v letošním, devátém ročníku soutěže Nejlepší banka a Nejlepší pojišťovna tak nakonec narušila až Česká pojišťovna, jež s přesvědčivým náskokem více než šesti procentních bodů zvítězila v kategorii Nejlepší neživotní pojišťovna 2017. Dominovala především v hodnocení z pohledu klienta, kde díky šíři a kvalitě služeb i příkladné komunikaci se zákazníky dosáhla téměř 90 procent. Celkově druhou Kooperativa pojišťovnu naopak na stupně vítězů vynesl pohled akcionáře, když v hodnocení přívětivosti ke klientům obsadila 11. místo z celkových 14.
NEJLEPŠÍ NEŽIVOTNÍ POJIŠŤOVNA 2017
|
||
Pořadí | Banka | Hodnocení v % |
1. | Česká pojišťovna | 76,32 |
2. | Kooperativa pojišťovna | 70 |
3. | Česká podnikatelská pojišťovna | 69,19 |
4. | ČSOB Pojišťovna | 68,68 |
5. | Allianz | 68,62 |
6. | Komerční pojišťovna | 66,98 |
7. | Generali | 63,78 |
8. | Uniqa | 60,17 |
9. | Direct pojišťovna | 56,15 |
10. | Maxima pojišťovna | 49,61 |
11. | Ergo | 48,81 |
12. | Slavia pojišťovna | 48,47 |
13. | Axa | 46 |
14. | Hasičská vzájemná pojišťovna | 41,55 |
Zdroj: Datank |